Rückgaben

Alle Kund:innen

Kundinnen und Kunden können Artikel zurücksenden und entweder eine Rückerstattung oder eine Gutschrift („Gutschrift“) erhalten. Bitte beachten Sie, dass eine Gutschrift, sofern sie beantragt wird, innerhalb von 3 Jahren ab Erhalt eingelöst werden muss.

Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen über das entsprechende Portal (sofern ein solches für Ihr Land des Bestellursprungs verfügbar ist). Andernfalls sind Sie selbst für den Rückversand verantwortlich.

Alle Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden, um Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zu haben.

Ein Umtausch ist nicht möglich.

Kundinnen und Kunden erhalten keine Rückerstattung oder Gutschrift, wenn sie versuchen, eine Rücksendung außerhalb unseres Rücksendefensters zu bearbeiten.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen keine Rückerstattung oder Gutschrift zu gewähren, wenn Sie Artikel außerhalb der Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie an uns zurücksenden.

Wir bieten keine verlängerte Rückgaberegelung für die Feiertage („Holiday Returns“) an.

Unsere Rückgaberichtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

 

Rücksendekosten

DE

Die Rücksendekosten in Höhe von 21 € tragen Sie selbst.

Rücksendekosten gelten pro erstellter Rückgabe. Bitte legen Sie nicht mehrere Bestellungen in ein einziges Rücksendeetikett. Jede Bestellung muss separat zurückgesendet werden. Wenn mehrere Bestellungen über ein Etikett zurückgesendet werden, kann dies den Prozess verzögern und Sie werden trotzdem pro Bestellung belastet.

Bitte bewahren Sie einen Einlieferungsbeleg auf, falls Ihre Rücksendung auf dem Rückweg verloren geht oder beschädigt wird.

Wenn Sie Ihre Rücksendung nicht über unser Rückgabeportal, sondern über einen selbst gewählten Versanddienstleister zurücksenden, erfolgt dies auf eigenes Risiko, da wir für Verluste oder Schäden nicht haften.

Wenn Sie einen Royal Mail Locker nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass das Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket angebracht ist. Ohne Etikett kann die Rücksendung nicht zugestellt werden oder wird stark verzögert.

 

Internationale Kund:innen

Die Rücksendekosten variieren je nach Land, aus dem Sie zurücksenden.

Wenn Sie aus Irland, den Niederlanden, Frankreich, Deutschland oder Australien zurücksenden, bieten wir eine subventionierte Rücksendegebühr an. Diese muss bei der Registrierung der Rückgabe im Voraus bezahlt werden.

Wenn Sie aus dem UK, Kanada oder den USA zurücksenden, wird die Rücksendegebühr von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Für alle Länder, in denen kein Rückgabeportal verfügbar ist, sind die Rücksendekosten vom Kunden / von der Kundin zu tragen. Bitte bewahren Sie einen Einlieferungsbeleg auf und wir empfehlen, Ihre Rücksendung zu versichern, falls ein Paket unterwegs verloren geht.

 

Bedingungen für Rückgaben

Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden: ungetragen, unbeschädigt, frei von Make-up, Selbstbräuner, Tierhaaren, Deodorant- oder Parfümspuren und mit allen Originaletiketten und/oder Bändern.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die Anzeichen von Tragen oder Waschen aufweisen.

Wenn ein Artikel getragen, benutzt, beschädigt oder in einem anderweitig nicht verkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen. Alternativ behalten wir uns vor, den Rückerstattungsbetrag zu reduzieren, um den Wertverlust des Artikels zu berücksichtigen.

Nicht rückgabefähig sind alle Piercing-Schmuckstücke aus Gesundheits- und Hygienengründen.

Dessous- und Strumpfwaren-Lösungen können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung vollständig ungeöffnet ist. Sobald das Sicherheitssiegel gebrochen wurde, können wir diese Artikel nicht zurücknehmen.

Zurückgesendetes Schuhwerk muss sich in der Originalverpackung sowie im originalen Schuhbeutel oder Staubbeutel (falls vorhanden) befinden.

Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

 

Falsche oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter care@clubllondon.com oder über unseren Live-Chat, um den Vorfall zu melden.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, muss dieses innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Andernfalls betrachten wir die Bestellung als angenommen.

Bitte senden Sie bei der Meldung eines falschen oder fehlerhaften Artikels möglichst viele Informationen mit, z. B.: Name, Bestellnummer, Fotos des Schadens oder des falschen Artikels.

In seltenen Fällen kann ein Fehler passieren. Bitte geben Sie uns Zeit, dies zu korrigieren. Änderungen oder Rücksendekosten werden ohne vorherige Genehmigung nicht erstattet.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesendet werden. Wenn wir diese finden (was nicht immer möglich ist) und Sie eine Rücksendung an Sie wünschen, fällt eine Versandgebühr an. Diese muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung bezahlt werden. Bei verspäteter Zahlung können die Artikel entsorgt werden.

 

Bearbeitungszeit / Rückerstattungen

UK

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann es in unserem Retourenzentrum bis zu 10 Werktage (ausgenommen Feiertage und Wochenenden) dauern, bis Ihre Rückerstattung oder Gutschrift bearbeitet und ausgestellt wird.

Wenn Sie die Rücksendemethode aus unserem Rückgabeportal nutzen, sollte Ihre Rücksendung innerhalb von 2–4 Werktagen bei uns eintreffen. Bitte verfolgen Sie den Versand über den Tracking-Link. Wenn die Rücksendung länger dauert als erwartet, kontaktieren Sie uns bitte unter care@clubllondon.com, damit wir dies prüfen können.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung in unserem Retourenzentrum eingegangen ist.

International

Bitte beachten Sie: Internationale Rücksendungen können bis zu 28 Tage benötigen, um zurück ins UK zu gelangen. In manchen Fällen können wir sie schneller bearbeiten. Die Dauer hängt vom jeweiligen Land ab.

 

Rückerstattungen & Gutschriften

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, können Sie wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder ein Guthaben erhalten möchten. Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Das Guthaben wird Ihrem Club L London Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Guthaben nur für einen begrenzten Zeitraum gültig ist und innerhalb von 3 Jahren eingelöst werden muss, andernfalls verfällt der Guthabenbetrag.

Um ein Guthaben zu nutzen, müssen Sie über ein Club L London Konto verfügen. Wenn Sie sich für ein Guthaben entscheiden, können Sie später keine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode verlangen. Um das Guthaben einzulösen, müssen Sie in Ihr Konto eingeloggt sein. Sobald Sie einen Kauf tätigen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. An der Kasse wird Ihnen die Option angezeigt, Ihre Artikel entweder mit vorhandenem Guthaben oder mit alternativen Zahlungsmethoden zu bezahlen.

Wenn Sie mit einer Geschenkkarte und einer zusätzlichen Zahlungsmethode bezahlt haben, werden die zurückerstatteten Beträge zuerst der Geschenkkarte gutgeschrieben und anschließend der zusätzlichen Zahlungsmethode. Dies kann nicht geändert werden.

Wenn Sie per Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, kann es 5–10 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wenn Sie sich für ein Guthaben entscheiden, wird dieses unmittelbar nach Bearbeitung der Rücksendung durch unser Team in Ihrem Konto angezeigt.

Wenn Sie einen „Buy Now Pay Later“-Anbieter genutzt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 24–48 Stunden angezeigt.

Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode verwendet haben, kann es 24–48 Stunden dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

 

Fair-Use-Richtlinie

Um uns vor Betrug und Missbrauch unserer Rückgaberichtlinie zu schützen, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, Ihr Konto zu markieren oder Ihr Konto zu sperren bzw. zu schließen.

In schwerwiegenden Fällen behalten wir uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten.

Als betrügerische Aktivität gelten unter anderem (aber nicht ausschließlich):

• Behauptung, eine Bestellung sei nicht angekommen

• Meldung fehlender Artikel

• Rücksendung von mehr Artikeln als tatsächlich erhalten

• Artikel über längere Zeit getragen und anschließend zurückgesendet

• Rücksendung von Artikeln, die nicht bestellt wurden / nicht zur Bestellung gehören

• Ungewöhnliches Rücksendeverhalten (z. B. sehr hohe Bestellmengen und regelmäßiges Zurücksenden aller Bestellungen)

• Unberechtigte Chargebacks (Rückbuchungen)